云南電網(wǎng)信息中心以“四化”為抓手積極探索信息化創(chuàng)先路徑

2013-10-14 11:45:29 本站　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

信息中心如何創(chuàng)先？如何通過(guò)創(chuàng)先實(shí)現(xiàn)南網(wǎng)十二五信息化規(guī)劃提出的要推動(dòng)信息化管理業(yè)務(wù)向集約化、精益化管理不斷發(fā)展提升的要求？這些都是值得深思的問(wèn)題經(jīng)過(guò)一系列的調(diào)研分析，信息中心結(jié)合自身工作實(shí)際，

信息中心如何創(chuàng)先？如何通過(guò)創(chuàng)先實(shí)現(xiàn)南網(wǎng)“十二五”信息化規(guī)劃提出的“要推動(dòng)信息化管理業(yè)務(wù)向集約化、精益化管理不斷發(fā)展提升”的要求？這些都是值得深思的問(wèn)題.經(jīng)過(guò)一系列的調(diào)研分析，信息中心結(jié)合自身工作實(shí)際，提出以“生產(chǎn)精益化、管理精益化、方式信息化、隊(duì)伍專業(yè)化”的“四化”為抓手的信息創(chuàng)先工作思路，并以“管理提升軟課題”的研究實(shí)施為落腳點(diǎn)，制定具體方案，將軟課題研究融入安全生產(chǎn)全過(guò)程，在生產(chǎn)精益化、管理精益化、方式信息化、隊(duì)伍專業(yè)化4個(gè)方面進(jìn)行了系統(tǒng)謀劃和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，把方案細(xì)化為一條條措施，實(shí)實(shí)在在地加以落實(shí)，并以此為切入點(diǎn)探索信息化創(chuàng)先路徑，實(shí)現(xiàn)信息領(lǐng)域的創(chuàng)先。

同業(yè)對(duì)標(biāo)打開視野

  為借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)和提升云南電網(wǎng)信息化項(xiàng)目和運(yùn)維管理，由信息中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分別對(duì)浙江省電力公司信息通信分公司、四川省電力公司信通公司等地進(jìn)行對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)。對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)主要內(nèi)容包括電網(wǎng)的信息化項(xiàng)目管理、呼叫中心運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)、信息化運(yùn)維管理模式、數(shù)據(jù)中心建設(shè)情況等多項(xiàng)內(nèi)容。對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)帶來(lái)成果累累，建成并投運(yùn)了信息呼叫中心和監(jiān)控中心，呼叫中心與監(jiān)控中心的投入運(yùn)行，對(duì)做好網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，樹立規(guī)范統(tǒng)一的信息運(yùn)維服務(wù)形象，全面提升云南電網(wǎng)信息運(yùn)維服務(wù)水平及用戶滿意度具有重要意義，也是IT運(yùn)維服務(wù)由“被動(dòng)”到“主動(dòng)”的一個(gè)大轉(zhuǎn)變。建成后的IT服務(wù)呼叫中心及監(jiān)控中心，定位為云南電網(wǎng)公司的省級(jí)IT服務(wù)及監(jiān)控機(jī)構(gòu)。其中，呼叫中心的功能是實(shí)現(xiàn)全省IT服務(wù)請(qǐng)求的統(tǒng)一接入及統(tǒng)一受理，監(jiān)控中心的功能包括收集、監(jiān)控各類信息系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，對(duì)各級(jí)異常予以及時(shí)處理。同時(shí)，也具備云南電網(wǎng)公司信息化運(yùn)維體系及信息化工作成果展示的功能。呼叫中心與監(jiān)控中心的啟用，極大提升了云南電網(wǎng)公司IT服務(wù)與IT運(yùn)維的水平。

統(tǒng)籌資源，隊(duì)伍專業(yè)化水平不斷提升

“這是一次明確任務(wù)的‘領(lǐng)命會(huì)’，項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人可以在中心范圍內(nèi)自己自由組合項(xiàng)目工作組成員……”在云南電網(wǎng)信息中心2013年重點(diǎn)工作任務(wù)分解動(dòng)員會(huì)上，該中心主任施勇如是說(shuō)。

會(huì)議通過(guò)整合全中心人力資源，以項(xiàng)目經(jīng)理的方式作為完成任務(wù)的主體，相關(guān)職能部門只是履行督辦和檢查職能，具體項(xiàng)目過(guò)程實(shí)施則完全以“實(shí)施負(fù)責(zé)人”為主，由“實(shí)施負(fù)責(zé)人”自由組合項(xiàng)目工作組成員，對(duì)項(xiàng)目工作的完成情況，則以積分機(jī)制進(jìn)行考評(píng)、獎(jiǎng)懲。“我們這樣做的目的，主要是希望通過(guò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人機(jī)制創(chuàng)造機(jī)會(huì)，加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)，通過(guò)承擔(dān)重要工作，加速人才成長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)信息中心整體活力最優(yōu)……”，會(huì)上，施勇主任解釋了這樣改進(jìn)的初衷。“沒(méi)有問(wèn)題……，沒(méi)有問(wèn)題……”每個(gè)項(xiàng)目“實(shí)施負(fù)責(zé)人”在“領(lǐng)命”時(shí)都語(yǔ)氣堅(jiān)定，信心滿滿，會(huì)議室內(nèi)激情洋溢……。

  在基層層面，隊(duì)伍專業(yè)化做得怎樣呢？“部門組建之初，我最擔(dān)心的是這些原來(lái)作為工作班成員的年輕人，在信息通信一體化組織架構(gòu)調(diào)整后被推到了工作負(fù)責(zé)人角色，他們能承擔(dān)重任嗎？”同樣年輕的網(wǎng)絡(luò)分中心主任馬文道出了自己當(dāng)初的擔(dān)憂，“但是現(xiàn)在，他們都做得很好，運(yùn)維專責(zé)蘇文偉、黃祖源、陳何雄、項(xiàng)目專責(zé)彭秋霞……他們組織開展了數(shù)據(jù)中心機(jī)房、科技園數(shù)據(jù)中心機(jī)房IT設(shè)備巡視定檢600余次，完成了近300次的ITSM系統(tǒng)流程的處理及相應(yīng)的配合、工作監(jiān)護(hù)等工作。共完成3A認(rèn)證添加、VPN賬號(hào)開通，PKI數(shù)字證書等項(xiàng)目工作，用戶故障受理滿意率達(dá)100%……在這一系列的工作中，我們都把任務(wù)明確到人，以一個(gè)項(xiàng)目培養(yǎng)一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的方法，加強(qiáng)對(duì)年輕員工的培養(yǎng)，通過(guò)一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)，大家每個(gè)人都承擔(dān)了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作。我們還把所需運(yùn)維的系統(tǒng)劃分到了具體的責(zé)任人，也算是一種承包到個(gè)人的方式……”這位“80后”的年輕干部、曾經(jīng)的“先進(jìn)生產(chǎn)者標(biāo)兵”對(duì)帶隊(duì)伍有著自己獨(dú)到的見解,“我也經(jīng)歷過(guò)凡事大家都等著安排布置的階段，那時(shí)問(wèn)大家下個(gè)月計(jì)劃要做什么事，大家會(huì)面面相覷看著我，最后會(huì)說(shuō)：等領(lǐng)導(dǎo)安排嘛。這讓我萌生了讓大家都來(lái)做負(fù)責(zé)人的想法”，系統(tǒng)思考是一種理念的根本轉(zhuǎn)變，更是一種從點(diǎn)到面的深層次提升，因?yàn)橐芡暾龊靡豁?xiàng)工作，自己就必須從頭至尾有系統(tǒng)思考，而不是依靠別人來(lái)安排，“我就是這樣讓大家‘等安排’的思想慢慢淡化，主動(dòng)工作能力得到大大提升”，在這些年輕負(fù)責(zé)人的積極努力下，中心組織開展了針對(duì)全省重要網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的一系列網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，組織開展了麗江、迪慶、怒江、德宏四供電局的廣域網(wǎng)互聯(lián)優(yōu)化工作，確保了廣域網(wǎng)主備鏈路業(yè)務(wù)迂回正常，配置達(dá)到最優(yōu)。對(duì)云南電網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)出口進(jìn)行了優(yōu)化工作，包括電信與聯(lián)通鏈路調(diào)整及流量策略優(yōu)化工作，實(shí)現(xiàn)同一運(yùn)營(yíng)商冗余鏈路的自動(dòng)倒換，提高了業(yè)務(wù)可靠性。

  “我們可以說(shuō)是從‘一片空白’經(jīng)過(guò)部門、中心的培養(yǎng)在短期內(nèi)基本達(dá)到了‘獨(dú)立承擔(dān)工作’，能有這樣的機(jī)會(huì)真的很有幸……”青年員工蘇文偉對(duì)這樣的機(jī)制充滿了認(rèn)同。

目前，信息中心已有16人取得CCNA證書，4人取得CCNP證書，4人取得CISP證書，2人取得行業(yè)等保證書，11人取得ITIL證書，隊(duì)伍專業(yè)化初見成效。

提升高度，精益化管理嘗試與國(guó)標(biāo)接軌

精益化的業(yè)務(wù)管控就是通過(guò)各種專業(yè)管理信息的綜合聯(lián)動(dòng)分析，真正達(dá)到“集中管理、統(tǒng)一管理、基于業(yè)務(wù)的管理”。信息中心管理提升研究將借鑒信息技術(shù)專業(yè)領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、最佳實(shí)踐以及研究報(bào)告，包括運(yùn)營(yíng)管理與價(jià)值鏈、最新的在信息化治理和管控方面的ValIT(IT價(jià)值管理)、RiskIT(IT風(fēng)險(xiǎn)管理)、COBIT 5.0(信息技術(shù)控制目標(biāo))、eSCM(信息技術(shù)外包成熟度模型)、CIO模型等最新業(yè)界文獻(xiàn)，針對(duì)云南電網(wǎng)的特性和實(shí)際環(huán)境進(jìn)行專題研究，形成符合該中心的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)管控框架及信息化治理和績(jī)效管理框架的研究，制訂符合本中心的具體落地規(guī)劃，使信息中心的管控能力和運(yùn)行效率持續(xù)改善，為云南電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)和達(dá)成“十二五”規(guī)劃目標(biāo)提供更有力的支撐。

  為做好軟課題研究，信息中心制定了詳細(xì)的研究方案和推進(jìn)計(jì)劃，成立了“生產(chǎn)精益化、管理精益化、方式信息化、隊(duì)伍專業(yè)化”四個(gè)工作組，并對(duì)各個(gè)工作組的研究方向、研究?jī)?nèi)容及研究后需提交的研究交付物及每個(gè)研究課題完成的時(shí)間等都進(jìn)行了細(xì)化和明確。

  研究將貫穿信息中心2013年全年相關(guān)的各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作，按照生產(chǎn)精益化、管理精益化、隊(duì)伍專業(yè)化和方式信息化“四化”研究目標(biāo)，將通過(guò)11個(gè)子項(xiàng)目的研究，最終形成36項(xiàng)具體的研究成果。

  要追求更高水平的管理，必須依托于信息化的驅(qū)動(dòng)。信息中心作為云南電網(wǎng)公司信息化的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)自身信息化創(chuàng)先的探索與實(shí)踐，對(duì)于促進(jìn)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和信息運(yùn)維將起到積極的促進(jìn)和推動(dòng)作用，而今年將應(yīng)用“3C”技術(shù)，建設(shè)綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)C網(wǎng)，形成省-地-縣上下貫通的萬(wàn)兆主干、千兆接入的信息網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)架構(gòu)，“云計(jì)算”、“SOA企業(yè)信息集成平臺(tái)”、“知識(shí)管理平臺(tái)”等研究成果的實(shí)用化，將為管理體系的高效運(yùn)作提供有力支撐。這，或許就是信息中心創(chuàng)先探索的終極意義。

責(zé)任編輯：和碩涵

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