世界很亂，但很精彩

　　近期我們看到很多“亂”象，對原有的體制甚至人們的生存都帶來巨大的變化和挑戰(zhàn)：

　　-WhatsApp被GOOGLE以190億美元收購，一共55名員工，單個員工市值3.45億美元。

　　-美的空調(diào)+阿里云計算？

　　-淘寶村：蘇北的沙集鎮(zhèn)，就是今天的“小崗村”。

　　-新的網(wǎng)商：85后年輕人，從來沒有生意經(jīng)驗，只是憑借對數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)的感覺，做得超過很多資深生意人。

　　-從IT到DT(Data technology)：從控制到激活，從機械到生態(tài)，從簡單到復雜，從集中/封閉到分布/開放。

　　自從總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念之后，我在機場就看到不下10本互聯(lián)網(wǎng)+的書。這個世界已經(jīng)在發(fā)生天覆地覆的變化。我們真正需要了解的是互聯(lián)網(wǎng)和新的技術已經(jīng)極大地拓展了我們的視野。如果你不了解這個新的視野，以及這個視野中出現(xiàn)的新的東西，那么你所有的思考都會找不到根基。

　　這是全球互聯(lián)網(wǎng)的分布圖，每一個點代表一個網(wǎng)站，點的直徑代表網(wǎng)站的規(guī)模和它擁有的客戶的數(shù)量。不同的顏色代表不同的國家。

 

　　大家看看這上面就兩種顏色比較突出：一個是黃色，一個是藍色。黃色代表中國，藍色代表美國。現(xiàn)在有個說法：全球的互聯(lián)網(wǎng)基本上就是中美兩國的雙子星座。這是2014年8月的圖，現(xiàn)在的情況又在發(fā)生變化——黃點越來越多，黃點的直徑越來越大。

　　這樣的格局不要說10年前，即使在5年前我們都無法想像——5年前中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展距離美國差距很大的?？梢哉f：過去10年，我們對今天的互聯(lián)網(wǎng)一無所知。對未來10年，我們真的有信心去預測嗎？未來10年，技術的演進會越來越快，你敢說你能夠了解未來的互聯(lián)網(wǎng)嗎？這個世界的變化超出我們的想象。

 

　　這也是去年8月在英國所做的調(diào)查，如果說上面那幅圖是關于空間的，那么這幅圖就是關于時間的。當時做這個調(diào)查，是想要了解這個問題：在英國哪一個年齡段的人群對數(shù)字技術最有信心、了解得最多？他們把這個能力起名為“數(shù)字商”。

　　當我們在農(nóng)業(yè)時代，知識積累的速度很慢很慢，慢于人類年齡增長的速度，這意味著年齡大的人天然比年齡小的有知識，天然擁有知識上的權威，天然可以充當老師。當我們進入工業(yè)時代，知識增長加快，年輕人擁有的知識未必比年齡大的人少，進入“并喻時代”?；ヂ?lián)網(wǎng)時代信息大爆炸，知識傳遞出現(xiàn)巨大變化，我們則進入“后喻時代”。一個年輕的孩子加上一個強有力的信息搜索工具，他開始挑戰(zhàn)固有模式，這對現(xiàn)代教育者的挑戰(zhàn)非常大。

　　這些現(xiàn)象帶給我們的思考，才剛剛開始。很多科學家、專家在這個過程中，提出許多許多新的理論、觀點和概念。這些都說明一個問題：這個世界在發(fā)生變化，原有的理論失效了，我們需要新的理論和概念但是，這里面哪些是可以一統(tǒng)江湖的呢？我們不清楚。這是目前我們面對的理論困境。

　　這些都說明一個問題：這個世界在發(fā)生變化，原有的理論失效了，我們需要新的理論和概念。但是，這里面哪些是可以一統(tǒng)江湖的呢？我們不清楚。這是目前我們面對的理論困境。

 

　　這些現(xiàn)象帶給我們的思考，指向很多很根本的問題，給我們提出很多新的問題和新的挑戰(zhàn)：

- 什么是新的基礎設施？是修路嗎？新的基礎設施將怎樣演變？

- 對商業(yè)模式的探討是最近10多年最火熱的話題，為什么會有如此的現(xiàn)象？

- 商業(yè)模式和基礎設施什么關系？還是會沿襲規(guī)模化嗎？

- 公司會怎樣？科層制會怎樣？

- 公司只存在幾百年而已，它不是從來就有，也不會永遠存在下去。這就好像300年前對大地主說：“以后不會有大地主了！”他們不會相信的。

- 很多東西我們生下來就有，我們便會以為會從來就有，并會一直存在下去，可是事實并不是如此。知識產(chǎn)權人們認為它的存在天經(jīng)地義，可是其實知識產(chǎn)權存在也很有限的時間，知識產(chǎn)權還會以現(xiàn)在的形式存在下去嗎？

- 專業(yè)化和業(yè)余化：我們一直強調(diào)專業(yè)才做得好，可是Uber讓我們發(fā)現(xiàn)，專車司機的表現(xiàn)比出租車司機更好。

　　我們處在一個大變革的時代，我們面臨很多挑戰(zhàn)和選擇。所以我們現(xiàn)在經(jīng)常很糾結——全世界對Uber都很糾結，我們對互聯(lián)網(wǎng)金融也很糾結。我們是投入新行業(yè)呢？還是說這個行業(yè)我們先還是看一看？但是一看可能就失去機會了，可是一進去也可能就垮了。我們現(xiàn)在對于這兩個根本性的問題“我們在哪里？”“我們將到哪里去？”到了需要認真思考的時候了。

未來存在于現(xiàn)在，只是不均勻的分布

　　整個時代的變化有兩個過程：涌現(xiàn)和擴展。

　　首先它是涌現(xiàn)，剛開始的時候可能很小一些東西慢慢開始冒頭。正如一位智者所說：“未來存在于現(xiàn)在，只是不均勻的分布?？赡茉谀膫€犄角旮旯的存在，我們都沒有觀察到它。”我們這代人能夠這么堅定地從事互聯(lián)網(wǎng)和電子商務，即使在1995年到2001年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂都無比堅定，就是因為我們看了托夫勒的《第三次浪潮》。《第三次浪潮》打開我們的思維，讓我們堅信信息時代一定會給人類帶來巨大的沖擊。

　　阿爾文·托夫勒當今最具影響力的社會思想家之一，他特別不喜歡別人稱他為“未來學家”。他說：“我所有的著作里談的都不是未來，我談的是今天。我談的都是今天正在發(fā)生的、那些非主流的、那些很小的東西。大多數(shù)人都不看見這些東西，很多人都認為這些東西會過去的，但是我相信它們代表未來。”

　　就是這樣，一切的一切都取決于你對今天的事情怎么看。電子商務正是如此，今天中國的電子商務已經(jīng)很大了，去年雙11的數(shù)字是571億。這個數(shù)量非常龐大，大到什么程度？哪怕是像上海這樣的城市，十一黃金周七天時間加在一起的全部銷售額大概就七八十億，但是這個數(shù)據(jù)一開始沒人關注它。第一次雙11的時候才5000萬，除了我們自己感到興奮外，外界是沒什么感覺的。5000萬是什么概念？剛才大家看到的沙集鎮(zhèn)的東風村，去年雙11就有5000萬。

 

　　大家看這幅圖表，僅僅7、8年前，中國網(wǎng)絡零售額對比美國，簡直小得不行?？墒窃?013年中國網(wǎng)絡零售額就超過了美國。這個世界就是如此，指數(shù)級增長。今年，最遲明年，阿里平臺的交易額會超過沃爾瑪。這是很令人震撼的事情。也就是說從2016年，世界上最大的零售交易平臺是在線平臺，不在美國而在中國。這是一件標志性的事件。

　　這些指數(shù)級增長的曲線正是告訴我們，對于許多新事物為什么我們會看不上眼——因為剛開始的確是很小。那么同樣，Uber會怎樣？我賭Uber一定會很好，我賭專車一定會成為主流，不管它現(xiàn)在怎么樣。

　　有點兒像90年代末，大家肯定忘記了，福建有人因為做IP電話被抓起來?，F(xiàn)在看起來那簡直就是個笑話。僅僅在兩三年之后，包括中國移動都開始做IP電話。所以包括Uber也好專車也好，我看不到它不成為未來的理由，它對所有人都好，能夠充分利用社會資源。它唯一就是沖擊了一些制度，沖擊了一些落后的生產(chǎn)力。

新的主體出現(xiàn)：電子商務和網(wǎng)商

　　未來Uber這樣的模式將成為潮流，越來越多的業(yè)余人士會做得比專業(yè)的更好，因為他們喜歡。像我們的網(wǎng)商，她們覺得最美的事情就是可以穿著睡衣做生意，電腦一打開就可以做。我2010年第一次去沙集鎮(zhèn)最讓我震撼的場景，是我看到在一個農(nóng)民的家里，在他簡陋的臥室里，一個30來歲的婦女懷里抱著孩子，面前守著電腦，然后不斷地點鼠標，聊旺旺。什么叫融合？這就是融合——生活、工作、生意融合在一起。

　　如果你在淘寶村，你會不斷聽到旺旺“砰砰砰”的聲音，他們是安了喇叭所以聲音很大，這樣即使他們在做飯、做家務時也可以知道有客戶找。如果你不去自己看、自己體驗這樣的場景，你是很難想象，電子商務已經(jīng)徹底改變了他們的生活方式。網(wǎng)商，作為一個新的群體已經(jīng)開始崛起。但是這個新的群體的存在，很大程度上是因為平臺的出現(xiàn)，平臺提供了共享的機會。

新的模式出現(xiàn)：C2B

　　我們以前總是先生產(chǎn)，然后再把產(chǎn)品銷售出去。我們總是根據(jù)猜測（或者叫預測）來決定生產(chǎn)什么樣的家具、生產(chǎn)什么樣的衣服，然后再把它推銷出去。但這種做法有些成功，有些不成功。不成功的就會帶來大量的積壓。服裝行業(yè)就有大量的積壓，據(jù)說倉庫里平均每個中國人至少積壓10件衣服，總共幾十億件。

新的生態(tài)出現(xiàn)

　　這些新的生態(tài)是我們以前沒有見過的。整個服務體系去年收入超過12000億，政府文件第一次提到電子商務服務業(yè)是2007年，在這之前這個行當連一個正式的概念都沒有?，F(xiàn)在這個生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)將幾乎方方面面都卷進來。

新的治理規(guī)則出現(xiàn)：網(wǎng)規(guī)

　　淘寶真正最核心的是那套評價體系——淘寶上有900萬個賣家，差不多4億的消費者，每天數(shù)以千萬計的交易。在這樣一個龐大的體系下，能夠保持比較有秩序的交易，靠的是新的治理規(guī)則和制度體系。

　　信用這件事情，以前靠1.0的方式來判定他人的信用——有一個權威，這個權威很牛，可以對每個機構的了如指掌，然后給每個機構貼個標簽。淘寶不可能這么干，900萬個賣家，淘寶怎么搞得清楚他們是什么樣的。淘寶采取2.0的方式，由每個消費者打分和評論，靠這個形成一套體系。

　　在工業(yè)時代，我們強調(diào)集中、權威、自上而下。這套體系現(xiàn)在完全顛倒了，是分布式、自下而上、群體智慧，約束來自誠信內(nèi)力。這套規(guī)則很有意思，打破了我們對過去治理規(guī)則的理解?，F(xiàn)在不光是阿里巴巴，好的互聯(lián)網(wǎng)公司都更加看重自下而上，都有新的治理機制。有一些國有企業(yè)問我們?nèi)绾巫龌ヂ?lián)網(wǎng)轉型，我們認為：領導再著急也沒有，除非能夠給到基層員工嘗試、敢于犯錯的機制。

　　其實一開始，我們還想要制定一套淘規(guī)則，甚至叫淘寶憲法，來規(guī)范淘寶上所有的交易行為。但這是不可能的事情，因為我們面對一個非常復雜而且是不斷發(fā)展的體系，我們沒有辦法可以找到一個體系來統(tǒng)領一切?，F(xiàn)在淘寶更加主張案例式的方法，每個案例處理完之后放進案例庫里面供大家參考。同時淘寶上也有很多其他網(wǎng)商加入進來，對這些案例進行評論。

　　涌現(xiàn)出來的東西會有新的擴展，擴展的方向和機制都很豐富。2014年中國快遞包裹數(shù)量大概有140億件，已經(jīng)超過美國。今年的數(shù)量將達到200億件，幾乎是美國的2倍。支付也同樣如此，中國的支付包括支付寶已經(jīng)是全球最大。這些都是被電子商務帶動起來的。

　　這種帶動的過程也是解決問題的過程。10年前，人們認為都認為中國電子商務發(fā)展不起來，有三座大山：信用太差、沒有網(wǎng)上支付、物流太差。這三個方面，凡事從正面看待的人，都把它們看成了機會，成就了很多很棒的公司和平臺。

　　我記得之前有人說，中國物流太差，離美國聯(lián)邦快遞差太遠?？墒俏耶敃r就很有信心，我認為中國電子商務發(fā)展這么快，肯定會產(chǎn)生中國的聯(lián)邦快遞。大家可以看到，這一天已經(jīng)不遠了。凡事參加過雙11的人都知道，物流是一年比一年好。物流服務水平增長的速度比雙11交易額增長的還快，堪稱神速！

　　我認為，這個過程剛剛開始，如果電子商務有10步好走，現(xiàn)在才走了1、2步。有人會說，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展到這個程度了，你為什么認為才剛剛開始呢？這就涉及到你有多大的想象力了——如果你只把互聯(lián)網(wǎng)當成買賣東西的渠道，那么互聯(lián)網(wǎng)的占比是不低了。你如果把互聯(lián)網(wǎng)看成是對整個世界徹底的改造，那才剛剛開始，還會出現(xiàn)很多很多讓我們驚奇的東西。我們在兩年前都不知道Uber。我們會認為打車，必須告訴司機我要去哪兒。如果不告訴司機我要去哪兒，司機會來嗎？可是Uber告訴我們，司機不僅會來，而且來得很好。

　　電子商務帶來整個流通行業(yè)的變化，也是根本性的。不僅是在商業(yè)領域，整個組織架構、社會生活都會發(fā)生很大的變化。在這個變化中特別突出的變化，就是從鏈式控制到網(wǎng)狀協(xié)同。之前我們說，互聯(lián)網(wǎng)是去中介化。確實，我們發(fā)現(xiàn)在電子商務中確實是很多中間商被去掉了。可是，中間商去掉之后，是不是就只留下干巴巴的生產(chǎn)商和消費者呢？其實不是，出現(xiàn)了大批的服務商——支付的服務商、物流的服務商、進銷存的服務商，各種各樣的服務商都在出現(xiàn)，形成了分布式的網(wǎng)狀結構。服務商和生產(chǎn)商并行處理，天貓一分鐘就可以有1000萬次交易，如果是鏈式控制絕對是會斷掉的。

新的生產(chǎn)力的崛起

　　站在一個更大的宏觀背景之下，以上現(xiàn)象都只是一個啟示，它們真正預示的是一個大時代——從工業(yè)經(jīng)濟到信息經(jīng)濟，從工業(yè)社會到信息社會，從工業(yè)文明到信息文明。今天我們所感受到的很多糾結、矛盾、失控、左右為難，其實都是“時代病”。這個時代如果從經(jīng)濟角度來看，其實是新的生產(chǎn)力的崛起。

　　在農(nóng)業(yè)時代，我們會看到土地、牛，在工業(yè)時代，我們會看到蒸汽機，在這個時代，我們看到很多新的生產(chǎn)力正在崛起，包括互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、IT企業(yè)、IT工作人員、新的技術等。如果具體來說，主要有三個方面的變化。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”的“互聯(lián)網(wǎng)”固然重要，但是把互聯(lián)網(wǎng)“加”在什么地方才更加重要——你如果把互聯(lián)網(wǎng)“加”在你的旁邊，那么你只是把互聯(lián)網(wǎng)當成一個工具，當成一個代替電話、傳真、展會的工具，這是很初級的。如果你把互聯(lián)網(wǎng)“加”在你的前面，你是把互聯(lián)網(wǎng)當成渠道看。到現(xiàn)在為止大多數(shù)公司仍然只把互聯(lián)網(wǎng)當成渠道看。

　　實際上，你最應該做的是把互聯(lián)網(wǎng)放在腳底下，把互聯(lián)網(wǎng)當作你的基礎設施?；ヂ?lián)網(wǎng)是一片新大陸，它會給你帶來新的主體、新的人物、新的模式、新的治理模式，這和哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸是一個道理。

　　全世界做的最好的互聯(lián)網(wǎng)商店，都不是傳統(tǒng)的零售商轉型做互聯(lián)網(wǎng)的。沃爾瑪從1995年就開始做互聯(lián)網(wǎng)了，到現(xiàn)在做了20年，每年銷售額只有百億美金的規(guī)模，而沃爾瑪全球交易額是4000多億美金。你是在原有范式之下，只是把互聯(lián)網(wǎng)當成一個渠道呢，還是把互聯(lián)網(wǎng)當成一片新大陸，做成一個新的東西呢？

　　未來智能終端將數(shù)以百億計，每個人都是別人的基礎設施。高德地圖就是通過其他在同一條路上司機的數(shù)據(jù)為你提供數(shù)據(jù)的，而同時你也是其他人的基礎設施。這幅圖景適合其他很多場景，云網(wǎng)端將是未來的基礎設施。你家里的空調(diào)、微波爐等等這些智能終端都會成為其他人的基礎設施，提供大量的數(shù)據(jù)。

　　數(shù)據(jù)和基礎設施讓共享成為可能，將共享的成本大大降低，市場規(guī)模大大擴大，從而共享的收益大大升高。在互聯(lián)網(wǎng)條件下，邊際成本接近于0，使得一些商業(yè)模式成為可能——互聯(lián)網(wǎng)時代的交易模式大大降低，使得以前成本收益不能實現(xiàn)盈利的商業(yè)模式成為可能。市場規(guī)模極大的擴展，不再受時空的限制。未來隨著交易成本進一步降低、市場規(guī)模進一步降低，未來還會有很多新的商業(yè)模式涌現(xiàn)。打個比方，交易成本降低就像海水退下去，海底的世界顯現(xiàn)出來——海底世界原本就有，只是之前你沒有看得到。

　　數(shù)據(jù)要流動起來，才會產(chǎn)生價值，互聯(lián)網(wǎng)讓數(shù)據(jù)不僅產(chǎn)生，還能夠流動，而移動互聯(lián)網(wǎng)讓數(shù)據(jù)隨時隨地地流動。云計算是為了處理巨大量的數(shù)據(jù)而產(chǎn)生的，阿里云是因為淘寶、支付寶、阿里巨大的交易量而產(chǎn)生的。數(shù)據(jù)的商業(yè)價值凸顯出來，就催生了新的商業(yè)模式，Uber就是這樣出現(xiàn)的。

　　去年雙11期間，很多物流公司都收到菜鳥公司對于每個路線的包裹量的預測，預測準確度高達90%以上。大家注意到，最新的支付寶為什么可以不設置密碼，且有丟了手機之后的賠償保障，因為支付寶記錄了你的點擊屏幕的力度和方式，當其他人使用時，支付寶會自己終止操作。

　　數(shù)據(jù)的力量才剛剛開始，這些還只是很小很小的部分。這些的核心就是一種賦能的過程。

　　新的技術總會賦予人們新的能力，每個個體在接受賦能時的可能性是不同的。這個世界很公平，越是大塊頭的公司，越不愿意接受新的東西。例如柯達是最經(jīng)典的例子，柯達自己發(fā)明了數(shù)碼相機，卻被數(shù)碼相機干掉。所以，總有很多原本弱小的群體，通過被賦能，在新的時代崛起。越來越多的信息被弱小的群體所掌握。

　　整個這場變革，被稱為邊緣革命2.0。這是一個新大陸，但是進入新大陸的往往是邊緣力量?；ヂ?lián)網(wǎng)也是如此，十多年前也是邊緣力量開始做的，所以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也是中國民營化最大的行業(yè)。

　　我相信整個這場變革，其深度、廣度甚至會超過改革開放的影響力。整個技術的變化，其實或遲或早都會帶來商業(yè)的變革，商業(yè)的變革都會帶來社會生活的變化。現(xiàn)在我們已經(jīng)到了從商業(yè)創(chuàng)新到社會生活變革的階段。為什么社會現(xiàn)在都在談互聯(lián)網(wǎng)、談電子商務？因為互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走出了它本身小小的商業(yè)世界，開始擴展，開始影響到整個社會、甚至影響到整個制度創(chuàng)新。當走完整個過程，我們又會迎接下一輪的技術革命。

　　當我們談論互聯(lián)網(wǎng)時，我們不是只是談某幾個產(chǎn)品和服務，我們更多地談論的是怎么做，用什么方式來做，用什么樣的理念方法來做，用什么樣的組織架構來做，用什么樣的文化來做，在什么樣的基礎設施上來做。我們談的是這一整套。這也是為什么我們會看到一些公司做得很別扭，因為他們“穿西裝戴瓜皮帽”，不是一個系統(tǒng)性的變革。

今天比以往任何時候都需要幻想、夢想和預言

　　在這個大的時期，真正需要的是想象力！現(xiàn)在的技術正在打破現(xiàn)在的世界，未來還沒有出現(xiàn)，但是如果你現(xiàn)在不去想象，那么等到未來到來的時候，你已經(jīng)失去先機。

　　阿里巴巴要求員工都看《三體》，因為看這套書可以幫你展開想像力，你可以知道想象的空間能有多大，想象的時間尺度可以有多大！想象非常非常偉大，人類就是想象的共同體，沒有想象就沒有我們的今天。

　　在我看來，這個世界其實有三個世界。我們總是說眼見為實，可是我們能看到什么呢？人眼能夠看到和感受的只是很有限的光，聽到的也只是一小部分。為什么多元化的機構擁有更多的創(chuàng)新力呢？因為每個人有不同的感知，加起來就看到一個更大的感知的世界。我們的世界比我們想象的大得多，但是我們是束縛住的，我們只看到我們想看到的東西。

　　因此，我們需要突破！曾經(jīng)我們主張統(tǒng)一、集體主義、要量化，但是這些并不是金科玉律。比“對與錯”更重要的，是對“對與錯”的包容，我們需要的是多樣化。我很欣賞這樣一句話：“你是對的，但是還不夠。”

　　我們?nèi)绻麅H僅從今天的角度去看待明天，我們?nèi)匀粵]有跳出束縛，只是做了有限的改進。你要跳出去，以你的想象力打破現(xiàn)在的范式，然后再重構一個關于明天的東西。如果你只是基于今天的組織架構、理念去考慮明天的東西，其實這是很難的，因為你不斷被自己的東西束縛住。打破它，站在全新的角度去考慮明天的東西，這是我們這么多年看到成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所做的。

　　世界原本是又大又復雜的，互聯(lián)網(wǎng)讓復雜顯現(xiàn)出來了。完美而均衡的世界并不存在，取而代之的是復雜性增長和混沌邊緣的繁榮。