移動(dòng)醫(yī)療，圈內(nèi)圈外，需創(chuàng)新者們不斷破局。

 

“TalkingData統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2015年4月，中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)0.9億。移動(dòng)醫(yī)療串聯(lián)起醫(yī)療消費(fèi)者、醫(yī)療工作者、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)等多種角色，為提供便捷服務(wù)同時(shí)合理配置醫(yī)療資源、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)提供了有利工具。目前，移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)正處于發(fā)展初期，由線上資訊入口向線上問(wèn)診、醫(yī)藥電商、預(yù)約掛號(hào)等O2O模式轉(zhuǎn)變，借助移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)線上與線下資源聯(lián)動(dòng)的醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)將是行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。”

 

掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、看病等待時(shí)間長(zhǎng)、結(jié)算排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、醫(yī)生看病時(shí)間短，中國(guó)老百姓看病經(jīng)常遇到的中國(guó)式醫(yī)療典型痛點(diǎn)在過(guò)去兩年被一再提及。

 

移動(dòng)醫(yī)療伴隨著有望逐步解決“三長(zhǎng)一短”看病難的期待，肩負(fù)著深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的重任。

 

在美好愿景下，BAT紛紛圍繞各自的核心業(yè)務(wù)向傳統(tǒng)醫(yī)療領(lǐng)域高歌猛進(jìn)。百度側(cè)重“智能硬件+在線醫(yī)療+大數(shù)據(jù)”，騰訊推出“微信公眾號(hào)+微信支付”智慧醫(yī)療，阿里構(gòu)想“未來(lái)醫(yī)院”。面向?qū)I(yè)性強(qiáng)、體系較為封閉的醫(yī)療市場(chǎng)，以BAT為代表的資本、創(chuàng)業(yè)力量希望打破“圍墻”，從醫(yī)療市場(chǎng)分一杯羹。

 

另一方面，國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+”新政下，醫(yī)療信息化建設(shè)緊迫感也進(jìn)一步增強(qiáng)。作為中國(guó)醫(yī)療體系的核心，以醫(yī)院為主體的移動(dòng)醫(yī)療建設(shè)也如火如荼展開(kāi)。

 

如果說(shuō)移動(dòng)醫(yī)療在院外的應(yīng)用加速了醫(yī)療信息交互、改進(jìn)了就醫(yī)流程、有效服務(wù)了分級(jí)診療，那么，移動(dòng)醫(yī)療對(duì)院內(nèi)信息化的升級(jí)、改造則能進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療流程、提升診療效率。這也成為醫(yī)院CIO發(fā)力移動(dòng)醫(yī)療的側(cè)重點(diǎn)。

 

《中國(guó)信息化周報(bào)》記者采訪多家醫(yī)院和互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)醫(yī)療圈內(nèi)圈外的兩股力量正不斷碰撞、融合，必將形成一個(gè)越來(lái)越開(kāi)放的醫(yī)療體系生態(tài)鏈。

 

作為移動(dòng)醫(yī)療學(xué)科帶頭人，福州總醫(yī)院計(jì)算機(jī)應(yīng)用與管理科主任陳金雄如何解讀移動(dòng)醫(yī)療？北京大學(xué)人民醫(yī)院信息中心主任劉帆對(duì)掌上醫(yī)院持何態(tài)度？溫州第一醫(yī)院院長(zhǎng)陳肖鳴眼中的數(shù)字醫(yī)院遠(yuǎn)景如何實(shí)現(xiàn)？

 

作為移動(dòng)醫(yī)療的新銳力量，阿里健康、平安好醫(yī)生、掛號(hào)網(wǎng)、大姨嗎、一呼醫(yī)生，如何從掛號(hào)、問(wèn)診、支付等傳統(tǒng)醫(yī)療不同痛點(diǎn)切入，精心布局，以互聯(lián)網(wǎng)為入口不斷優(yōu)化、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式？

 

作為“無(wú)縫”化連接醫(yī)院管理者、醫(yī)生、護(hù)士、患者，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)外信息共享及有效利用的載體，移動(dòng)醫(yī)療對(duì)拓展醫(yī)療服務(wù)、改善醫(yī)療質(zhì)量，緩解醫(yī)療資源分布不均現(xiàn)狀正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

 

正如福州總醫(yī)院計(jì)算機(jī)應(yīng)用與管理科主任陳金雄表示，移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展必然引起組織機(jī)構(gòu)變革，建立患者服務(wù)中心和統(tǒng)一系統(tǒng)是必然結(jié)果。目前，以移動(dòng)醫(yī)療為抓手，醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)的轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新已經(jīng)開(kāi)始。

 

移動(dòng)醫(yī)療浪潮勢(shì)如破竹。新技術(shù)、新應(yīng)用和新服務(wù)體系的建立不斷沖擊傳統(tǒng)就醫(yī)方式和醫(yī)院管理模式，這股不容小覷的力量進(jìn)一步增強(qiáng)了醫(yī)療信息化建設(shè)緊迫感。這也意味著醫(yī)院傳統(tǒng)以內(nèi)部流程為中心、以集中求高效的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)模式將被打破，向以患者為中心的信息化建設(shè)目標(biāo)轉(zhuǎn)變。

這對(duì)醫(yī)院CIO，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。

 

· 痛點(diǎn)切入

 

 提升就診效率 ·

 

 

具有遠(yuǎn)見(jiàn)的醫(yī)院信息化建設(shè)者們已經(jīng)開(kāi)始前瞻性地介入移動(dòng)醫(yī)療。

 

目前，北京大學(xué)人民醫(yī)院掌上醫(yī)院APP已具備預(yù)約掛號(hào)、候診提醒、門診繳費(fèi)、報(bào)告查詢、住院跟蹤等功能，患者使用北大人民醫(yī)院就診卡注冊(cè)后，可獲得更為便捷的就診服務(wù)。“APP打開(kāi)了醫(yī)院、醫(yī)生和患者的通路。”北京大學(xué)人民醫(yī)院信息中心主任劉帆向《中國(guó)信息化周報(bào)》記者表示，“其核心作用是實(shí)現(xiàn)臨床信息共享和醫(yī)患互動(dòng)。未來(lái)，基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)，我們能真正做到以患者為中心，通過(guò)多個(gè)移動(dòng)端把院內(nèi)院外的數(shù)據(jù)整合到一起，為患者提供全套數(shù)據(jù)服務(wù)。”

 

鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段提供面向居民的醫(yī)療服務(wù)，包括疾病治療、康復(fù)、保健知識(shí)的宣傳，覆蓋診前、診中、診后全醫(yī)療流程的預(yù)約服務(wù)、醫(yī)院信息公開(kāi)等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，是醫(yī)療行政主管單位擁抱移動(dòng)醫(yī)療的積極態(tài)度。“但針對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)，是否需要采用一家醫(yī)院建一個(gè)APP的形式，需要深入探討。”北京市公共衛(wèi)生信息中心網(wǎng)絡(luò)管理部主任徐利劍表示。

 

功能雷同、粘性差是目前大多醫(yī)院掌上APP面臨的共性困局，而下載難、安裝難又一定程度影響了患者使用意愿。占幾兆到幾十兆的掌上醫(yī)院對(duì)患者而言，太重，而其核心的掛號(hào)、結(jié)算功能完全可被微信服務(wù)號(hào)、支付寶服務(wù)窗等輕應(yīng)用所替代。

 

深度專業(yè)化是掌上醫(yī)院避免“雞肋”的潛在發(fā)展方向。站在醫(yī)療機(jī)構(gòu)角度看，APP與醫(yī)院緊密度更高，更適于做個(gè)性化功能的二次開(kāi)發(fā)。一方面，可以和遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能生物傳感器等相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)患者更為貼身的健康管理；另一方面，面向醫(yī)生的APP也是掌上醫(yī)院發(fā)展的方向，作為醫(yī)生移動(dòng)工具實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部的高效交互、協(xié)作。“但在與APP開(kāi)發(fā)商合作過(guò)程中，掌握核心患者數(shù)據(jù)和服務(wù)的醫(yī)院，要充分考慮隱私信息保護(hù)及現(xiàn)有政策限制。”徐利劍強(qiáng)調(diào)。

 

對(duì)于掌上醫(yī)院，劉帆的態(tài)度是“個(gè)性化需求一定要明確”。“每家醫(yī)院都有痛點(diǎn)，例如我們集中表現(xiàn)為收費(fèi)窗口排隊(duì)長(zhǎng)。”他表示。為方便患者繳費(fèi)，醫(yī)院設(shè)置了移動(dòng)收費(fèi)推車，在患者集中處進(jìn)行收費(fèi)。“目前，移動(dòng)收費(fèi)推車?yán)塾?jì)收費(fèi)金額接近院收費(fèi)總數(shù)的10%。”

 

為緩解門診收費(fèi)結(jié)算等待時(shí)間長(zhǎng)問(wèn)題，同濟(jì)大學(xué)附屬上海市第一婦嬰保健院（以下簡(jiǎn)稱“上海第一婦嬰”）也進(jìn)行了一系列移動(dòng)互聯(lián)新嘗試：發(fā)布官方微信服務(wù)號(hào)“第一婦嬰客服中心”，實(shí)現(xiàn)支付寶結(jié)算服務(wù)，成為上海首家“微信智慧醫(yī)院”。

 

“我們一次性、系統(tǒng)性解決了與醫(yī)保對(duì)接的問(wèn)題。我們讓患者在結(jié)算當(dāng)天有1000元的預(yù)授權(quán)，如果當(dāng)天患者這筆錢沒(méi)用完可返還到賬戶中，這樣可解決與醫(yī)保結(jié)算的難題。”上海第一婦嬰院長(zhǎng)段濤表示。

 

“南方醫(yī)院在移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用中做了大量探索性嘗試。”中國(guó)武警總醫(yī)院計(jì)算機(jī)管理中心主任王新在接受《中國(guó)信息化周報(bào)》記者采訪時(shí)表示，“作為部隊(duì)醫(yī)院，我們對(duì)移動(dòng)醫(yī)療充滿期待，卻也相對(duì)保守。一方面，出于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需求萌動(dòng)導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，我們必須考慮；另一方面，患者、診療數(shù)據(jù)的前端化也會(huì)帶來(lái)隱私信息保護(hù)的問(wèn)題。”

 

· 回歸核心 

 

 強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量 ·

 

 

遠(yuǎn)程診療、無(wú)線查房、移動(dòng)護(hù)理……多樣化移動(dòng)技術(shù)信息化應(yīng)用已在多個(gè)醫(yī)院落地實(shí)現(xiàn)。

 

其中，以臨床需求為核心，溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院（簡(jiǎn)稱“溫州第一醫(yī)院”）的移動(dòng)醫(yī)療建設(shè)特色成果顯著?；谑謾C(jī)門診系統(tǒng)，醫(yī)生可通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地下達(dá)門診遺囑，如診斷、開(kāi)特檢單、化驗(yàn)單等；基于移動(dòng)查房系統(tǒng)，醫(yī)生查房時(shí)，通過(guò)移動(dòng)推車的便攜式手提電腦即可下達(dá)醫(yī)囑，書寫、查詢電子病歷，查詢檢驗(yàn)、B超、放射等醫(yī)技檢查報(bào)告與圖像；基于手術(shù)智能更衣系統(tǒng)，醫(yī)院能實(shí)現(xiàn)對(duì)進(jìn)出手術(shù)室人員的精細(xì)化管理，并能根據(jù)預(yù)先設(shè)置為進(jìn)入手術(shù)室的人員自動(dòng)分配或回收存衣柜號(hào)，提供合適的手術(shù)服，同時(shí)還能隨時(shí)查看參與手術(shù)人員信息、手術(shù)臺(tái)狀態(tài)及手術(shù)進(jìn)行的情況；基于視頻會(huì)診系統(tǒng)，能夠有效集中優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源、提升醫(yī)學(xué)教學(xué)質(zhì)量。此外，醫(yī)院門診和病區(qū)自動(dòng)發(fā)藥及預(yù)配候系統(tǒng)能夠進(jìn)一步改進(jìn)藥房流程，減少配藥人員數(shù)量，降低配藥出錯(cuò)率。

 

“信息化建設(shè)要以理解患者需求為導(dǎo)向，讓患者的時(shí)間花在看病問(wèn)診上。”溫州第一醫(yī)院院長(zhǎng)陳肖鳴強(qiáng)調(diào)，“要方便醫(yī)護(hù)人員工作，通過(guò)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以物就人，避免人為錯(cuò)誤的發(fā)生。例如，我院上線的危急值報(bào)告系統(tǒng)就像一道防火墻，一旦出現(xiàn)‘危急值’，系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間將信息推動(dòng)給臨床醫(yī)生，并跳出窗口提示醫(yī)生盡快做出處理。而簡(jiǎn)化醫(yī)生、護(hù)士操作的過(guò)程，就是把時(shí)間還給患者。”

 

陳肖鳴認(rèn)為，要適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，去中心化將是必然。以前醫(yī)院門診收費(fèi)處、住院收費(fèi)處、掛號(hào)、劃價(jià)等部門設(shè)置的方式已經(jīng)不合時(shí)宜，在信息化條件下完全可以流程再造，其實(shí)質(zhì)就是借助信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資源更加有效的整合、配置，進(jìn)而提高診療效率，滿足患者個(gè)性化需求。同時(shí)，也能為醫(yī)院管理層科學(xué)決策提供幫助，為相關(guān)行政部門動(dòng)態(tài)監(jiān)督、制定政策提供可靠信息依據(jù)。

 

“通過(guò)信息化實(shí)現(xiàn)醫(yī)院門診流程再造，是我們下階段信息化建設(shè)的重點(diǎn)之一。”武警總醫(yī)院計(jì)算機(jī)中心主任王新告訴記者，“目前我最關(guān)注如何通過(guò)移動(dòng)醫(yī)療部署來(lái)提升醫(yī)院醫(yī)療行為效率。因?yàn)槲磥?lái)醫(yī)療必須依賴專業(yè)醫(yī)療資源，以提升醫(yī)療質(zhì)量為終極目標(biāo)。”

 

正如福州總醫(yī)院計(jì)算機(jī)應(yīng)用與管理科主任陳金雄強(qiáng)調(diào)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)，未來(lái)需實(shí)現(xiàn)全面、全程、閉環(huán)、專業(yè)、移動(dòng)、集成以及智能。

 

2013年下半年以來(lái)一系列的政策利好使得移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)迅速地活躍起來(lái)，兩年來(lái)移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域發(fā)生了巨大的變化，診前、診中、診后的各個(gè)環(huán)節(jié)都有很多的創(chuàng)業(yè)公司在探索，商業(yè)模式和想法都發(fā)生了巨大的變化，看病難、看病貴一直是醫(yī)療領(lǐng)域揮之不去的痛點(diǎn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的加入為這個(gè)問(wèn)題的解決提供了一個(gè)新的可能。對(duì)于移動(dòng)醫(yī)療，有人將其看做互聯(lián)網(wǎng)浪潮中的“江湖郎中”，也有人看見(jiàn)的是其潛在的巨大的市場(chǎng)價(jià)值。目前多數(shù)移動(dòng)醫(yī)療公司處于燒錢狀態(tài)，盈利模式不甚清晰。盡管如此，移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)還是讓無(wú)數(shù)人趨之若鶩。

 

·掛號(hào)網(wǎng)：

 

做中國(guó)的凱撒醫(yī)療 ·

 

 

在中國(guó)有一種現(xiàn)象，即便是感冒發(fā)燒的小病，很多人都會(huì)選擇去醫(yī)院掛號(hào)就診，尤其青睞專家門診。盡管現(xiàn)在醫(yī)院的掛號(hào)窗口增多，但是仍有很大部分醫(yī)院的掛號(hào)處經(jīng)常排起長(zhǎng)隊(duì)，醫(yī)院掛號(hào)黃牛也被很多人熟悉。往往排隊(duì)掛號(hào)幾小時(shí)，醫(yī)生看病幾分鐘。時(shí)間就在這種無(wú)奈中消磨。掛號(hào)網(wǎng)洞悉此景，以預(yù)約掛號(hào)為“風(fēng)口”，切入移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域，推出在線掛號(hào)服務(wù)，直接迎合了用戶的需求痛點(diǎn)。

 

醫(yī)院窗口外移

 

對(duì)于緩解就醫(yī)等待時(shí)間的問(wèn)題，掛號(hào)網(wǎng)CEO廖杰遠(yuǎn)曾說(shuō)到“就醫(yī)流程的優(yōu)化(窗口外延)”解決方式。“患者進(jìn)入醫(yī)院最直接的體會(huì)就是長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)，而這件事情其實(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把窗口移到手機(jī)上就好了，通過(guò)醫(yī)院前置服務(wù)器、醫(yī)生APP、患者APP形成基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的就醫(yī)流程優(yōu)化體系，把醫(yī)院服務(wù)窗口逐步延伸到患者手機(jī)上”，現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)和醫(yī)院在這方面都有探索和進(jìn)步。

 

掛號(hào)網(wǎng)正式推出的手機(jī)客戶端——微醫(yī)。微醫(yī)APP數(shù)據(jù)內(nèi)容與掛號(hào)網(wǎng)Web端同步，數(shù)據(jù)庫(kù)強(qiáng)大，為用戶提供即時(shí)掛號(hào)、院外候診等服務(wù)——使用手機(jī)下載 “微醫(yī)” 應(yīng)用程序后，只要登錄個(gè)人真實(shí)信息、提交病情，即可享受免費(fèi)掛號(hào)服務(wù)，可預(yù)約北上廣等地?cái)?shù)百家三甲醫(yī)院。掛號(hào)成功后將收到預(yù)約成功短信，持本人身份證即可按指定時(shí)間去就診，方便快捷。

 

以掛號(hào)為入口擴(kuò)展服務(wù)

 

掛號(hào)網(wǎng)借助預(yù)約掛號(hào)入口，迅速積累大批的患者、醫(yī)生以及醫(yī)院資源。據(jù)悉，掛號(hào)網(wǎng)已為超過(guò)1億人次提供了分診導(dǎo)診、預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)療支付服務(wù)。

 

在傳統(tǒng)的就醫(yī)流程中，掛號(hào)是第一步，而后才是候診、就診、復(fù)診等，對(duì)于移動(dòng)醫(yī)療也是如此，只有積累到一定的用戶，才足以展開(kāi)在線就診、醫(yī)療O2O等服務(wù)。從2010年到2014年，掛號(hào)網(wǎng)一直在推廣自己的在線掛號(hào)服務(wù)。直到2014年才嘗試打造一體化的服務(wù)鏈條，并擴(kuò)大區(qū)域覆蓋面積。截止到2015年8月份，掛號(hào)網(wǎng)擁有超過(guò)1億的實(shí)名注冊(cè)用戶和19萬(wàn)名重點(diǎn)醫(yī)院的專家，成為國(guó)內(nèi)最大的就醫(yī)服務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)服務(wù)第一入口。也正因如此，掛號(hào)網(wǎng)受到了BAT的青睞，并和中國(guó)移動(dòng)、百度等合作推出健康咨詢服務(wù)。今年9月，掛號(hào)網(wǎng)在投資低迷的情況下完成最新一輪融資3.94億美元。同時(shí)，掛號(hào)網(wǎng)母公司將更名為“微醫(yī)集團(tuán)有限公司”，整合旗下資源向“全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)分級(jí)診療平臺(tái)”與互聯(lián)網(wǎng)界的“凱撒醫(yī)療集團(tuán)”進(jìn)軍。

 

· 平安好醫(yī)生：

 

看病就看平安好醫(yī)生 ·

 

 

“溫女士，醫(yī)生劉超提醒您保持良好的生活習(xí)慣，祝身體健康”。一條提示消息出現(xiàn)在溫女士手機(jī)上。兩天前，溫女士使用平安好醫(yī)生產(chǎn)品向劉醫(yī)生咨詢了問(wèn)題，如今溫女士便接到了這樣一條暖心提示。

 

保險(xiǎn)業(yè)的“跨界演出”

 

移動(dòng)醫(yī)療這塊“肥肉”讓很多跨行業(yè)公司不斷涌入，平安集團(tuán)作為跨界進(jìn)軍移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的企業(yè)之一，在今年4月正式推出了平安好醫(yī)生APP。從去年1月開(kāi)始到10月公測(cè)，一直到正式上線發(fā)布，平安好醫(yī)生的用戶數(shù)已經(jīng)突破千萬(wàn)，日問(wèn)診量突破5萬(wàn)，即每人15分鐘的問(wèn)診單元突破了5萬(wàn)。平安好醫(yī)生首席產(chǎn)品官吳宗遜在近日召開(kāi)的網(wǎng)易未來(lái)科技峰會(huì)醫(yī)療論壇上介紹，平安好醫(yī)生推出至今，積累了1800萬(wàn)注冊(cè)用戶。截止到9月，自建醫(yī)生團(tuán)隊(duì)已經(jīng)接近700余人，在上海、合肥和廣州建立了三個(gè)醫(yī)學(xué)中心。合作的體檢機(jī)構(gòu)現(xiàn)在已經(jīng)到2500家，覆蓋了全國(guó)一、二、三、四線67個(gè)城市，簽約合作的三甲醫(yī)院的名醫(yī)達(dá)3000多人。

 

前段時(shí)間，有社交媒體平臺(tái)爆料平安好醫(yī)生正在洽談平安以外的融資，并且其估值已經(jīng)達(dá)到“數(shù)十億美元”，一時(shí)間引起了熱議。根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，保險(xiǎn)公司是未來(lái)醫(yī)療領(lǐng)域的重要支付方，在移動(dòng)醫(yī)療中會(huì)扮演非常重要的角色。平安的策略是讓長(zhǎng)期未盈利的健康險(xiǎn)與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療協(xié)同，線上提供免費(fèi)醫(yī)療咨詢，線下鋪設(shè)連鎖診所，以期積累客戶數(shù)據(jù)，從而控制風(fēng)險(xiǎn)，減少理賠。吳宗遜對(duì)此充滿自信，因?yàn)?ldquo;平安好醫(yī)生依托于平安集團(tuán)，特別看重服務(wù)是否真正獲得了用戶的認(rèn)可，這也是平安好醫(yī)生發(fā)展的根基。同時(shí)，平安好醫(yī)生現(xiàn)在的服務(wù)能夠利用平安集團(tuán)的品牌和客戶資源為保險(xiǎn)客戶提供更好的收費(fèi)服務(wù)，并且為未來(lái)盈利打下基礎(chǔ)。”

 

隨時(shí)隨地問(wèn)醫(yī)生

 

　平安好醫(yī)生以醫(yī)生資源為核心，提供實(shí)時(shí)咨詢和健康管理服務(wù)，打造用戶隨身的“移動(dòng)醫(yī)生”。平安好醫(yī)生的主要功能包括問(wèn)疾病、看名醫(yī)、逛社區(qū)、收資訊以及測(cè)健康五個(gè)方面。對(duì)接醫(yī)生，主打醫(yī)生即時(shí)在線咨詢與一對(duì)一家庭醫(yī)生服務(wù)概念。

 

咨詢方式仍為一對(duì)一實(shí)時(shí)圖文、語(yǔ)音咨詢。平安好醫(yī)生每次為用戶免費(fèi)提供15分鐘服務(wù)，超出時(shí)間將進(jìn)行收費(fèi)。9月，平安好醫(yī)生宣布推出全天候問(wèn)診，成為繼微問(wèn)診之后又一個(gè)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)提供咨詢服務(wù)的移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)。

 

據(jù)吳宗遜介紹，平安好醫(yī)生正在打造的家庭醫(yī)生服務(wù)，是“我們自建的全職的醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)”，提供7×24小時(shí)的服務(wù)。晚上11點(diǎn)后，各藥店通常已經(jīng)關(guān)門，當(dāng)人們?cè)谕砩细械讲皇娣?，去醫(yī)院急診又很不方便的時(shí)候，在線家庭醫(yī)生服務(wù)為患者提供專業(yè)醫(yī)生咨詢問(wèn)診。這項(xiàng)服務(wù)在晚上的11點(diǎn)、12點(diǎn)和1點(diǎn)三個(gè)時(shí)間段倍受歡迎，保證隨時(shí)隨地提供服務(wù)，培養(yǎng)了“看病就看平安好醫(yī)生”意識(shí)。

 

· 一呼醫(yī)生：

 醫(yī)患為友 一呼百應(yīng)·

 

2014年7月，馬海平率領(lǐng)核心團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立了一呼醫(yī)生，專注于診后康復(fù)領(lǐng)域。目前已經(jīng)推出了針對(duì)醫(yī)生使用的專屬APP“一呼醫(yī)生”和針對(duì)用戶（患者）使用的微信服務(wù)號(hào)。已進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)企業(yè)的第一陣營(yíng)。

 

填補(bǔ)診后康復(fù)需求

 

在傳統(tǒng)醫(yī)療體系中，醫(yī)生缺乏行之有效的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)在擁有個(gè)人隱私空間的前提下，持續(xù)、個(gè)性化地與患者保持隨時(shí)聯(lián)系，無(wú)法實(shí)時(shí)關(guān)注患者的診后康復(fù)過(guò)程；而患者則也很難與醫(yī)生穩(wěn)定、實(shí)時(shí)而體面地連續(xù)溝通，診后咨詢的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本都很高，迫使部分患者放棄了診后咨詢，降低了康復(fù)治療。

 

馬海平告訴《中國(guó)信息化周報(bào)》記者，“一呼醫(yī)生”牢牢鎖定了醫(yī)療市場(chǎng)中真實(shí)存在的診后康復(fù)需求，以切實(shí)可行的方案解決診后市場(chǎng)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)發(fā)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的診后康復(fù)平臺(tái)，讓醫(yī)生和患者通過(guò)移動(dòng)端掃碼而保持持續(xù)聯(lián)系，并進(jìn)行收費(fèi)/免費(fèi)的診后康復(fù)咨詢，同時(shí)又賦予雙方足夠的個(gè)人空間、尊嚴(yán)感和安全感。

 

其中，醫(yī)生端為醫(yī)生用戶提供了免費(fèi)高效、可管理、能持續(xù)服務(wù)的專屬APP；患者端為患者提供了基于微信平臺(tái)、簡(jiǎn)單易用的在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了大幅度改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)并節(jié)省時(shí)間精力。解決了看病，特別是復(fù)診消耗大量時(shí)間精力，甚至由此放棄診后咨詢的問(wèn)題，對(duì)自己的康復(fù)做到了高度負(fù)責(zé)。同時(shí)，這種溝通也是輕松快捷的，猶如一次微信上的閑談，只不過(guò)對(duì)象換成了具有專業(yè)知識(shí)的醫(yī)生朋友。從而建立了“醫(yī)患為友 一呼百應(yīng)”的良性醫(yī)患關(guān)系。

 

落地二次診療

 

在創(chuàng)立“一呼醫(yī)生”之前，馬海平歷任百度BD總監(jiān)和品牌市場(chǎng)總監(jiān)、盛大在線商業(yè)發(fā)展總經(jīng)理、萬(wàn)達(dá)電商COO等職務(wù)。馬海平曾多次強(qiáng)調(diào)“幫助患者解決了多少問(wèn)題”才是他最關(guān)心的，“解決些問(wèn)題才是硬道理”。

 

作為細(xì)分領(lǐng)域，“一呼醫(yī)生”從診后切入，自去年上線至今，不到一年的時(shí)間，平臺(tái)的醫(yī)生量已經(jīng)超過(guò)了10萬(wàn)。對(duì)外不喜歡過(guò)多強(qiáng)調(diào)數(shù)字的馬海平在產(chǎn)品運(yùn)行一年多后，又有了新的產(chǎn)品定位——二次診療。他發(fā)現(xiàn)在大量的本地或是外地的隨診患者中存在一些疑難雜癥或者是較重的病人，需要跟更高級(jí)別的專家做進(jìn)一步溝通，醫(yī)學(xué)上叫二次診療。

 

對(duì)此，“一呼醫(yī)生”已在線下做了一些準(zhǔn)備。首先在眾多醫(yī)生中選出高級(jí)保健醫(yī)生、知名?？?、知名醫(yī)院的高級(jí)專家等，將他們請(qǐng)到線下，然后患者可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的方式和專家一對(duì)一展開(kāi)咨詢。“我們不開(kāi)診所，其實(shí)很多病人的需求就是心理需求，見(jiàn)到專家就踏實(shí)了。前端隨診的用戶中產(chǎn)生了很自然的需求之后再進(jìn)行二次診療，所以我們的營(yíng)銷成本會(huì)比較低?，F(xiàn)在用非常低的價(jià)格和非常便捷的方法把二次診療給打通。”馬海平這樣說(shuō)到。

 

· 大姨嗎：

 引領(lǐng)女性“在乎自己”·

 

四月中旬，大姨嗎在微博、微信、APP上發(fā)起了一個(gè)名為“一起拍電影——你與大姨嗎的點(diǎn)點(diǎn)滴滴“用戶故事的征集活動(dòng)，號(hào)召新、老用戶一起分享在每一個(gè)特殊時(shí)刻有大姨嗎APP陪伴的難忘經(jīng)歷和記憶，并從中甄選最感人的故事?；顒?dòng)一經(jīng)推出，擁有8000萬(wàn)用戶的大姨嗎APP，就收到了眾多粉絲們的精彩故事。

 

大姨嗎是全球用戶量最大的垂直女性健康分類手機(jī)軟件，用戶多集中在年輕女性群體。問(wèn)世于2012年，其功能包括經(jīng)期記錄、經(jīng)期預(yù)測(cè)、易孕期預(yù)測(cè)、美容塑身保健貼士推送、姐妹說(shuō)與閨蜜說(shuō)社區(qū)，MISS優(yōu)選電商欄目等。其功能包括經(jīng)期記錄（可選詳細(xì)直觀的癥狀記錄，用于醫(yī)生問(wèn)診）、經(jīng)期預(yù)測(cè)、月經(jīng)病/經(jīng)前綜合征的自測(cè)與建議等。經(jīng)過(guò)三年多的發(fā)展，大姨嗎已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了工具+社區(qū)+電商商業(yè)閉環(huán)，贏得了用戶、行業(yè)及投資機(jī)構(gòu)的認(rèn)同和青睞。

 

目前，大姨嗎的合作伙伴涉及美容護(hù)膚、電商電器、快消、醫(yī)療健康、食品、汽車、媒體、互聯(lián)網(wǎng)、運(yùn)動(dòng)等多個(gè)領(lǐng)域，并與Apple Watch、三星Gear2適配。大姨嗎在2015年先后獲得兩輪戰(zhàn)略入股后，未來(lái)，大姨嗎將會(huì)聯(lián)合湯臣倍健、海通開(kāi)元等企業(yè)，加快商業(yè)化及資本發(fā)展進(jìn)程，共同完成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和其他的外部資源的整合和嫁接，帶動(dòng)女性大健康產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

 

· 阿里健康：

 打造電子商務(wù)的生態(tài)圈·

 

阿里健康的戰(zhàn)略是醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保相結(jié)合，阿里健康副總裁倪劍文在近日舉行的網(wǎng)易未來(lái)科技峰會(huì)醫(yī)療論壇上說(shuō)：“阿里健康的使命是和所有的同道們攜手同行，而不是產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)。阿里健康正在打造一個(gè)電子商務(wù)的生態(tài)圈。在醫(yī)療領(lǐng)域阿里健康愿意搭建這樣的平臺(tái)，替所有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的同道們構(gòu)建一個(gè)有活力的、健康的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的生態(tài)圈。”整個(gè)阿里集團(tuán)和醫(yī)院的合作在不斷深入，支付寶主推的未來(lái)醫(yī)院不是只為了搶占支付，買到處方藥才是真正的目的；掛號(hào)與華康醫(yī)療合作，在醫(yī)生人數(shù)上不落下風(fēng)；醫(yī)藥電商仍然是淘寶平臺(tái)模式，采取類似打車軟件的搶單模式；在線咨詢是新浪愛(ài)問(wèn)醫(yī)生的班底，阿里健康還自己做了以中醫(yī)養(yǎng)生為主的醫(yī)蝶谷。

 

阿里健康主推的云醫(yī)院平臺(tái)被定位為“整合醫(yī)療全體系、全鏈條資源，提供全方位醫(yī)療服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。”而業(yè)務(wù)范圍涵蓋醫(yī)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、患者、醫(yī)療保險(xiǎn)、健康管理、云藥房、檢查檢驗(yàn)等系列環(huán)節(jié)，在大力吸引基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的同時(shí)，也在發(fā)展二、三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，搭建分級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的轉(zhuǎn)診平臺(tái)。提高醫(yī)患之間的信息的統(tǒng)一性。能夠幫助實(shí)現(xiàn)老百姓看病難的一部分。

 

2015年， 阿里健康推出的新版本為用戶增加了名醫(yī)在線咨詢、預(yù)約掛號(hào)和加號(hào)、電子處方、藥品安全識(shí)別等新功能。其中，名醫(yī)在線咨詢、預(yù)約掛號(hào)和加號(hào)、電子處方這些功能是與新浪“愛(ài)問(wèn)醫(yī)生”合作，其功能類似于春雨醫(yī)生、掛號(hào)網(wǎng)等掛號(hào)問(wèn)診的移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)。阿里健康還與各大醫(yī)療健康服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，實(shí)現(xiàn)了電子處方的網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)。患者在合作機(jī)構(gòu)就診，電子處方即進(jìn)入阿里健康A(chǔ)PP。

 

和其他移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用相比，阿里健康最大的不同便是“藥品的安全識(shí)別”功能，該功能使消費(fèi)者可以通過(guò)阿里健康A(chǔ)PP掃碼辨別藥品真假。通過(guò)掃描包裝上的藥品電子監(jiān)管碼，查詢到藥品的“前世今生”，幫助辨別藥品真假。阿里健康試圖繼續(xù)承擔(dān)淘寶那樣的平臺(tái)功能，擁有幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療功能，但是這需要獨(dú)占巨大的流量才能吸引藥店和醫(yī)院，從目前看距離這個(gè)目標(biāo)仍有段距離，需要時(shí)間發(fā)展。